NO_Armakuni Case Study

Armakuni, et skybasert teknologikonsulentfirma, hadde behov for en strømlinjeformet løsning for å forbedre kundesupport, automatisere håndtering av henvendelser og optimalisere serviceoperasjoner.

• Høyt volum av kundehenvendelser: Kundene var avhengige av tradisjonelle kommunikasjonskanaler, noe som førte til forsinkelser og ineffektivitet.
• Manglende automatisert støtte for tekniske spørsmål: Teknisk support krevde manuell håndtering, noe som økte løsningstiden.
• Fravær av intelligent sakshåndtering: Ingen system for å rute kundehenvendelser til riktig team, noe som førte til ineffektiv saksbehandling.
• Ingen automatiske oppfølginger og proaktiv kundekontakt: Kundene mottok ikke proaktive oppdateringer eller oppfølginger, noe som påvirket engasjement og kundetilfredshet.
• Begrenset innsikt i supportmetrikker: Manglende sanntidsinnsikt i kundesupportdata påvirket beslutningstaking og muligheten for serviceforbedringer.

Agentforce AI-drevet chatbot for sanntidsstøtte:

• Integrert Agentforce chatbot for å håndtere ofte stilte spørsmål (FAQ) og tekniske henvendelser, noe som reduserte manuelt arbeid.
• Ga umiddelbare svar på vanlige supportspørsmål knyttet til skybaserte løsninger og tjenester.

Automatisert teknisk support & kunnskapsbase:

• Utviklet en AI-drevet kunnskapsbase som gjør det mulig for kundene å finne løsninger på tekniske spørsmål selv.
• Reduserte behovet for manuell support ved å tilby relevant dokumentasjon og løsninger.

Intelligent sakshåndtering & eskalering:

• Implementerte et intelligent ticketsystem i Agentforce som automatisk tildeler saker til riktig team basert på forespørselstype og kompleksitet.
• Sikret sømløs eskalering av uløste saker med full kontekstbevaring.

Proaktiv kundekontakt & oppfølging:

• Automatiserte oppfølginger for pågående saker, slik at kundene holdes informert om fremdriften.
• Sendte proaktive varsler og anbefalinger basert på kundeinteraksjoner.

Sanntidsanalyse & ytelsesinnsikt:

• Integrerte dashboards og rapporter for å overvåke nøkkelindikatorer (KPIer) som responstid, løsningsgrad og kundetilfredshet.
• Leverte handlingsrettet innsikt for kontinuerlige forbedringer av kundeservice.

Økt kundetilfredshet: Raskere responstider og intelligente supportløsninger forbedret kundeopplevelsen.

Redusert løsningstid for tekniske spørsmål: AI-drevet kunnskapsbase og chatbot-støttet problemløsning minimerte behovet for manuell inngripen.

Optimalisert supportoperasjon: Automatisert saksbehandling og intelligent sakshåndtering effektiviserte arbeidsflyten i kundeservice.

Forbedret kundeengasjement: Proaktive oppfølginger og automatiske varsler økte kundelojaliteten.

Datadrevet beslutningstaking: Sanntidsanalyse ga Armakuni mulighet til å optimalisere tjenesteleveransen og kontinuerlig forbedre supportstrategiene.