Implementering av Salesforce Agentforce for Ark Swimwear

Ark Swimwear er et premium badetøymerke med fokus på minimalistisk design og høy kvalitet. De hadde behov for et robust system for kundebehandling og ordreadministrasjon for å effektivisere driften og forbedre kundeopplevelsen.

• Ineffektiv kundesupport som førte til forsinkede svar.
• Manuell sporing og behandling av ordre.
• Begrenset bruk av AI for salgs- og kundeserviceinnsikt.
• Manglende automatisert chatbot for håndtering av ofte stilte spørsmål og kundehenvendelser.
• Ingen selvbetjeningsløsning for ordreadministrasjon og retur.

Techila Global Services implementerte Salesforce Agentforce med følgende funksjonalitet:

Automatisert kundesupport:

Agentforce Chatbot:

• Automatisert håndtering av ofte stilte spørsmål med høy presisjon.
• Intelligent eskalering av komplekse forespørsler til kundebehandlere med full kontekst.
• Produktanbefalinger basert på kundepreferanser og nettleserhistorikk.

Omnikanal support:

• Sømløs integrasjon med e-post, sosiale medier og nettchat for en enhetlig kundeopplevelse.

Ordre- og lagerstyring:

Automatisert ordresporing:

• Kunder kan sjekke ordrestatus i sanntid.
• AI-genererte varsler for fraktoppdateringer og forsinkelser.

Selvbetjent retur og bytte:

• Kunder kan initiere retur og bytte direkte via chatbot.
• AI-baserte produktanbefalinger basert på kjøpshistorikk.

AI-drevet salgsinnsikt:

Einstein AI for salg:

• Prediktiv analyse for å identifisere kunder med høy verdi.
• Personlige e-post- og meldingsanbefalinger for gjenengasjement.
• AI-genererte rabattforslag basert på kundens kjøpsmønstre.

Salesforce Copilot:

• Innsikter som: “Hvilke produktkategorier trender denne sesongen?”
• “Vis meg kunder med forlatte handlekurver den siste uken.”

Forbedret kundesupport: 50% reduksjon i responstid med AI-chatbot-automatisering.

Effektivisert ordreadministrasjon: 30% færre kundehenvendelser takket være selvbetjent sporing.

Økt salgskonvertering: 20% økning i gjenkjøp som følge av personaliserte AI-anbefalinger.

Optimalisert driftseffektivitet: Redusert manuelt arbeid for kundeservicemedarbeidere.

Med implementeringen av Salesforce Agentforce har Ark Swimwear oppnådd et sømløst, AI-drevet system for kundebehandling og ordreadministrasjon. Løsningen har økt effektiviteten, forbedret kundetilfredsheten og posisjonert merket for videre vekst.