Implementering av Salesforce Agentforce for Bundilla Pest Control

Bundilla Pest Control er en ledende skadedyrbekjemper i Australia som trengte en robust løsning for kundehåndtering for å forbedre serviceeffektiviteten, automatisere henvendelser og optimalisere timebestilling.

• Høyt volum av kundehenvendelser: Kunder stilte ofte spørsmål om tjenester, priser og behandlingsplaner, noe som førte til forsinkelser i responstid.
• Manuell booking- og planleggingsprosess: Avtaler ble booket manuelt, noe som skapte ineffektivitet og tapte muligheter.
• Manglende automatiske oppfølginger og servicepåminnelser: Kundene mottok ikke rettidige oppfølginger, påminnelser om planlagte tjenester eller varsler om fornyelse.
• Ingen intelligent sakshåndtering for komplekse forespørsler: Klager og spesialforespørsler ble manuelt tildelt, noe som førte til forsinkelser i løsningstiden.

AI-drevet chatbot for kundehenvendelser:

• Integrerte Agentforce-chatbot for å håndtere vanlige spørsmål om tjenester, priser og skadedyrbehandling.
• Ga umiddelbare svar, noe som reduserte avhengigheten av menneskelige kundebehandlere.

Automatisert timebestilling og servicebooking:

• Gjorde det mulig for kunder å bestille skadedyrbekjempelsestjenester via chatbot, noe som reduserte manuelt arbeid.
• Optimaliserte timeplanlegging basert på tilgjengelighet og geografisk plassering av teknikere.

Personlige oppfølginger og servicepåminnelser:

• Implementerte automatiske påminnelser for kommende avtaler, forespørsler om tilbakemeldinger etter service og årlige kontraktsfornyelser.
• Sendte proaktive varsler til kunder for tilbakevendende skadedyrbehandlinger.

Intelligent sakshåndtering og eskaleringssystem:

• Innførte et automatisert saksbehandlingssystem som tildeler komplekse forespørsler til riktig kundebehandler basert på prioritet og kompetanse.
• Sikret sømløs eskalering med full kontekstbevaring.

Forbedret kundeengasjement: Raskere responstider og sanntidsinteraksjoner via chatbot økte kundetilfredsheten.

Økt bookingeffektivitet: Automatisert planlegging reduserte manuell inngripen, økte bookingraten og optimaliserte teknikerens tilgjengelighet.

Bedre kundelojalitet: Proaktive oppfølginger og påminnelser økte antall gjentatte servicebestillinger og kontraktsfornyelser.

Effektivisert supportoperasjon: Intelligent sakshåndtering reduserte løsningstiden for komplekse kundeforespørsler.

Datadrevet beslutningstaking: Sanntidsanalyse ga Bundilla Pest Control muligheten til å finjustere tjenestestrategier og optimalisere arbeidsstyringen.