Implementering av Salesforce Agentforce for DecodeAge Kundeoversikt:

• Vanskelig tilgang til relevante FAQ-informasjoner: Kunder ble henvist til FAQ-portalen (help.decodeage.com) og slet med å finne riktige artikler for å løse problemene sine, noe som reduserte kundetilfredsheten.
• Komplisert navigasjon for ordreforespørsler: Kunder måtte manuelt finne ordreinformasjon på nettstedet, noe som ofte førte til frustrasjon og dårligere brukeropplevelse.
• Manglende automatisert support og eskalering: Ingen automatisert chatløsning var tilgjengelig, og alle kundehenvendelser måtte håndteres manuelt, noe som resulterte i lange behandlingstider og ubesvarte forespørsler.

• Implementerte Agentforce for å opprette en chatbot som gir umiddelbare svar på kundespørsmål.
• Overførte eksisterende FAQ-data fra portalen til chatboten for å sikre oppdatert og nøyaktig informasjon.

Agentforce Chatbot for ordreforespørsler:

• Integrerte Agentforce med Shopify for å gi sanntidsordreinformasjon via chatboten.
• Gjorde det mulig for kunder å hente ordredetaljer uten å måtte navigere manuelt på nettstedet, noe som forbedret tilgjengeligheten.

Sømløs eskalering til menneskelige kundebehandlere:

• Utviklet en eskaleringsmekanisme i Agentforce som overfører komplekse henvendelser til kundebehandlere med full kontekst.
• Implementerte funksjonalitet for å planlegge tilbakeringing, slik at kunder får raske og presise svar.

Kortere løsningstid: Automatisert chatstøtte reduserte responstiden betydelig, noe som førte til raskere problemløsning og økt operasjonell effektivitet.

Forbedret driftseffektivitet: Chatboten avlastet kundebehandlere ved å håndtere repeterende spørsmål, slik at de kunne fokusere på mer komplekse saker.

Økt konvertering og kundelojalitet: Bedre support og enklere tilgang til informasjon førte til høyere engasjement og økt kundebevaring.

Gjennom implementeringen av Agentforce på Salesforce Health Cloud har Techila Global Services effektivisert og forbedret DecodeAge sin kundestøtte, noe som har resultert i en mer intelligent, brukervennlig og effektiv supportopplevelse.