Implementering av Salesforce Agentforce for TASC Outsourcing

TASC Outsourcing, en ledende leverandør av bemanning og arbeidsstyrkeløsninger, hadde behov for en intelligent løsning for å forbedre kundesupport, automatisere henvendelseshåndtering og optimalisere prosesser for arbeidsstyrkestyring.

• Høyt volum av kundehenvendelser: Kunder måtte manuelt navigere på nettsiden for å finne FAQ-informasjon, noe som førte til ineffektivitet og økt arbeidsbelastning for supportteamet.
• Ineffektiv jobbmatching og kandidatforslag: Jobbsøkere hadde utfordringer med å finne relevante stillinger basert på sine profiler. Arbeidsgivere slet med å motta de mest relevante kandidatforslagene.
• Lang responstid for forespørsler om ansettelser og support: Henvendelser om stillingsutlysninger, ansettelsesprosesser og onboarding ble håndtert manuelt, noe som førte til forsinkelser.
• Manglende automatisert eskalering av komplekse saker: Kompliserte kundehenvendelser krevde manuell håndtering, noe som førte til lang behandlingstid.
• Fravær av automatiserte oppfølginger og engasjement: Manglende personaliserte oppfølginger reduserte engasjementet for både arbeidsgivere og jobbsøkere.

AI-drevet chatbot for henvendelseshåndtering:

• Implementerte Agentforce chatbot for å håndtere FAQ, noe som reduserte behovet for manuelle kundeserviceinteraksjoner.
• Ga umiddelbare svar på forespørsler relatert til jobbsøknader, lønn og HR-retningslinjer.

Automatisert jobbmatching og kandidatforslag:

• Integrerte AI-drevet jobbmatching i Agentforce for å anbefale relevante stillinger basert på kandidatprofiler.
• Muliggjorde skreddersydde kandidatforslag til arbeidsgivere, noe som forbedret rekrutteringsprosessen.

Automatisert pre-sales og supportsystem:

• Utviklet en chatbot-basert løsning for å svare på vanlige spørsmål om rekruttering, kontrakter og ansattfordeler.

Sømløs eskalering av komplekse saker:

• Implementerte et automatisert eskaleringssystem i Agentforce som sørget for sømløs overføring av komplekse saker til menneskelige agenter.
• Kontekstbevaring sikret at agenter kunne håndtere kundens bekymringer uten behov for repetisjon av informasjon.

Personaliserte oppfølginger og engasjement:

• Automatiserte oppfølginger for jobbsøknader, arbeidsgiverforespørsler og intervjubooking.
• Forbedret engasjement gjennom proaktive varsler og påminnelser.

Forbedret kundeopplevelse: Raskere responstider og AI-drevet support økte kundetilfredsheten.

Økt suksessrate for jobbmatching: Automatiserte jobbhenvisninger førte til en høyere andel vellykkede ansettelser.

Optimalisert supportoperasjon: Redusert arbeidsbelastning for kundeserviceteamet, slik at de kunne fokusere på mer komplekse saker.

Forbedret engasjement mellom arbeidsgivere og kandidater: Automatiserte oppfølginger og målrettede anbefalinger styrket interaksjonen mellom jobbsøkere og arbeidsgivere.

Raskere problemløsning: AI-chatbot reduserte behandlingstiden for vanlige spørsmål og effektiviserte arbeidsstyrkehåndteringen.

Ved å implementere Salesforce Agentforce har Techila Global Services optimalisert TASC Outsourcing sine bemanningsløsninger, forbedret effektiviteten og styrket engasjementet for både jobbsøkere og arbeidsgivere.